I. Generalidades

Este contrato tiene la finalidad de establecer los Acuerdos y Condiciones aplicables al uso del sitio web y de los servicios ofrecidos por online.puntoxpress.com, propiedad de Puntoxpress, S.A.de C.V., una sociedad constituida de conformidad a las leyes de la República de El Salvador, o los diversos sitios web re-direccionados a éste desde los diversos ccTLD (Country Code Top Level Domain), al que en adelante será referido como “Puntoxpress Online”. Las Acuerdos establecidas en el presente documento, constituyen un contrato entre cualquier persona natural o jurídica (en adelante Usuario o Usuarios) que desee utilizar la plataforma de pagos de Puntoxpress Online. Es entendido por el/los usuarios que los comercios, instituciones gubernamentales, municipales, empresas o distribuidoras de servicios afiliadas, han autorizado a Puntoxpress, S.A. de C.V., para cobrar, colectar, y en su caso vender los productos o servicios que se detallan. El Usuario ha accedido a este contrato para: Que Puntoxpress Online efectúe a cuenta del Usuario el pago y/o compra de un producto o servicio adquirido a través de una operación de distribución, servicios públicos y/o compraventa en cualquier Comercio o Distribuidor de Servicio afiliado. En estos Acuerdos y Condiciones de Uso se describen los derechos y responsabilidades del Usuario y de Puntoxpress Online al utilizar la plataforma de pagos y cualquier producto o servicio relacionado que ofrezca Puntoxpress Online. El Usuario debe leer, comprender y aceptar todas las condiciones establecidas en este documento y demás políticas y principios que lo integran, antes a su registro como Usuario y la utilización de los servicios de Puntoxpress Online. Si no se aceptan los Acuerdos y Condiciones de Uso y las demás Políticas de Puntoxpress Online, las personas deberán abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos por Puntoxpress Online. Los usuarios no podrán usar en su favor o en contra de Puntoxpress Online o sus afiliados, el desconocimiento, falta de lectura o comprensión de los términos y condiciones aquí plasmadas, entendiendo que la aceptación de las condiciones o el uso de la plataforma de Puntoxpress Online, será tomado como prueba fehaciente del conocimiento, comprensión y aceptación de los términos y condiciones del servicio.

II. Inscripción

No pueden registrarse ni usar los servicios proporcionados por Puntoxpress Online los menores de 18 años de edad, los Usuarios inscritos en Puntoxpress Online cuya Cuenta se encuentre con un estatus prohibitivo como: FR = Fraudulento, SU= Suspendido o CA = Cancelado por Puntoxpress Online, y en general solo pueden registrarse todas las personas naturales que tengan capacidad para adquirir derechos y contraer obligaciones por sí mismas, sin necesidad de autorización de otra. Para las personas jurídicas, quien contrate en nombre y representación de ellas, debe ser quien tenga la personería legítima suficiente para ello. En todo caso, se presumirá de pleno derecho que quien se registre e ingrese correcta y válidamente los datos personales y financieros solicitados, es la persona natural o jurídica que dice registrase, y en su caso quien ostenta la capacidad y representación de aquellas. En tal virtud, los usuarios relevan de cualquier responsabilidad a Puntoxpress, S.A. de C.V., empresas afiliadas a los servicios de colecturía y recargas de tiempo aire con Puntoxpress, S.A. de C.V., por el uso indebido, no autorizado o ilegitimo, de sus datos financieros, que deriven en pagos o compra de bienes o servicios en el sitio Puntoxpress Online, siendo exclusiva responsabilidad de los usuarios, hacer el reclamo correspondiente a la institución financiera que respalda su cuenta, en caso de considerar que alguna transacción ha sido efectuada de forma fraudulenta. Los servicios de Puntoxpress Online deben utilizarse en nombre propio o en representación, en el caso de las personas jurídicas. No se permite la concesión de estos a terceros, salvo autorización expresa de Puntoxpress Online. Toda persona que desee utilizar los servicios de Puntoxpress Online, debe registrarse en el portal web, o completar los formularios correspondientes y aceptar estos Acuerdos y Condiciones de Uso y demás Políticas. Para registrarse en Puntoxpress Online es necesario completar el formulario presentado en todos sus campos con información personal exacta, precisa y verdadera ("Información Personal"). El Usuario se compromete a actualizar la Información Personal conforme sea necesario. Toda la información ingresada por el Usuario tiene carácter de Declaración Jurada. Puntoxpress Online, no maneja ni se hace responsable, de información financiera ya sea de Tarjetas de Crédito, Débito, etc, puesto que para el procesamiento de dicha información los usuarios deberán ingresar con cada transacción de pago o compra el número de cuenta , la fecha de vencimiento y además el código de seguridad de la tarjeta misma, llamado CVV2 . Por otro lado, Puntoxpress Online se reserva el derecho de: a) Solicitar comprobantes y/o información adicional para ratificar la información entregada por un Usuario. De no poder comprobarse la Información Personal, Puntoxpress Online podrá suspender temporal o definitivamente al Usuario. b) Rechazar una solicitud de registro o de cancelar o suspender, temporal o definitivamente una cuenta, en caso de detectar incongruencias en la información provista por un Usuario o en caso de detectar acciones sospechosas, sin que tal decisión genere para el Usuario indemnización o resarcimiento alguno. Puntoxpress Online no se hace responsable de la certeza de la Información Personal proporcionada por sus Usuarios, por lo que, son los Usuarios quienes garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la Información Personal ingresada.

III. Privacidad de la Información

La Información Personal de los Usuarios no será otorgada a otras empresas, excepto lo establecido en las Políticas de Reserva de la Información. Puntoxpress Online compartirá la información con proveedores de servicios de valor agregado que se integren a Puntoxpress Online para brindar mejor servicio a los Usuarios, o con la misma empresa proveedora del servicio a solicitud de esta, lo cual es aceptado por el Usuario al suscribir los presentes “Acuerdos y Condiciones de uso de Puntoxpress Online”. La transmisión de la Información Personal se realiza por medio de un sitio de internet seguro que cuenta con protección y encriptación de la misma. Dicha información se guarda en medios magnéticos que utilizan procedimientos de seguridad de nivel adecuado al tipo de información almacenada. Puntoxpress Online mantendrá la confidencialidad y seguridad de la Información Personal, pero no se hace responsable si terceros la obtienen por sus propios medios y de forma ilegal.

IV. Cuentas Puntoxpress Online

Al momento de inscribirse en Puntoxpress Online, el Usuario abrirá una cuenta "Cuenta Puntoxpress Online" o "Cuenta". La Cuenta Puntoxpress Online permitirá al Usuario realizar pagos, recargas de tiempo aire y envíos de dinero a nivel nacional, mediante el débito o acreditación de su cuenta de tarjeta de crédito o su cuenta de tarjeta de débito. El Usuario accederá a su Cuenta Puntoxpress Online mediante el ingreso de su Seudónimo de Usuario y Contraseña Personal elegida ("Contraseña Personal"). El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de todas sus Claves. En virtud de ello, el Usuario será el exclusivo responsable por todas las operaciones realizadas en su Cuenta. Además, el Usuario se compromete a cambiar su clave personal en caso de sospechar o percatarse de cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como del ingreso o de intentos de ingreso por terceros no autorizados.

V. De la Cuenta Puntoxpress Online

La cuenta Puntoxpress Online está disponible para cualquier persona que se registre en Puntoxpress Online, es decir, para las personas que deseen utilizar su cuenta para realizar pagos, recargas de tiempo aire o envíos de dinero, siempre y cuando cumplan los requerimientos correspondientes siguientes:
  • El registro y autorización de su cuenta persona
  • El registro y autorización de cada colector a los cuales va a pagar desde el website,
  • El registro y autorización de los números de teléfono móvil que recargara desde el website
  • El registro y autorización de cada uno de los beneficiarios de envío de dinero que efectuara desde el website.
  • La cuenta, es personal, única e intransferible; será asignada a un solo Usuario y está prohibida su venta, cesión o transferencia a cualquier título incluyendo la reputación. El Usuario no podrá permitir ni autorizar el uso de su Cuenta a terceras personas.
  • La Cuenta estará designada en números y letras y cualquier referencia a dinero se entenderá hecha en la moneda de uso local en el país donde opere Puntoxpress, S.A., en el caso de El Salvador esta será Dólares de los Estados Unidos de América.

VI. Procedimiento de Pagos

1. Solicitud de Pagos La Solicitud de Pagos (La Solicitud) es el inicio del procedimiento de cobro y pago a través de Puntoxpress Online, mediante el re direccionamiento a los servidores de las instituciones financieras para la obtención de la respectiva autorización transaccional y el respectivo debito a la cuenta de tarjeta de crédito o tarjeta de débito del Usuario. Puntoxpress Online se reserva el derecho de NO procesar Solicitudes que estén incompletas o en las que haya diferencias entre la información provista por los Usuarios y la información ingresada efectivamente a Puntoxpress Online o bien, porque Puntoxpress Online lo considere necesario, de acuerdo a su exclusiva discrecionalidad. Las instrucciones de pago introducidas en una Solicitud sólo podrán efectuarse a través de la Plataforma de Puntoxpress Online, con el procesamiento y débito a una cuenta aperturada previamente por el usuario en la institución financiera emisora de la cuenta de tarjeta de crédito o tarjeta de débito. La Solicitud de Pago no se considerará realizada y Puntoxpress Online no asumirá obligación alguna bajo la Solicitud hasta que la institución financiera haya aceptado, recibido y se encuentren disponibles la totalidad de los Fondos, incluyendo gastos y comisiones aplicable, al emitir a Puntoxpress Online el respectivo número de autorización; el cual certifica que han sido los sistemas de la institución financiera los que han procesado la transacción y que la misma cumple con todas las normas y criterios de riesgo que la institución financiera aplica a sus clientes. Puntoxpress Online no será responsable por Solicitudes de Pago y/o pagos equivocados o incompletos causados por la introducción equivocada de datos en la Solicitud, por faltar información relevante del destinatario o de la operación de pago, o por cualesquiera otros errores u omisiones causados o efectuados por el Usuario. 2. Cargo de los fondos Una vez la institución financiera emisora de la tarjeta de crédito o débito, utilizada para hacer la transacción, ha emitido y enviado a Puntoxpress Online el respectivo código de transacción aprobada y el número de autorización, hasta entonces es aceptada la Solicitud por Puntoxpress Online. Será la misma institución financiera la que cargará automáticamente los importes a la Cuenta de tarjeta de crédito o tarjeta de débito, previamente aperturada por el usuario con dicha institución financiera, dichos importes estarán compuestos por el precio o costo del o los servicios a pagar o de los bienes a adquirir, los respectivos impuestos si son aplicables y las comisiones y recargos por el uso del sitio Puntoxpress Online. 3 .Límites Sin perjuicio de la autorización que el usuario posea con la entidad financiera que respalda su Tarjeta de Crédito o Débito, Puntoxpress Online aplicará el monto máximo establecido para las Solicitudes de Pago que los comercios, instituciones gubernamentales, municipales, empresas o distribuidoras de servicios afiliadas, han autorizado a Puntoxpress, S.A. de C.V. o sus afiliadas, para cobrar, colectar, y en su caso vender los productos o servicios que se detallan, el cual podrá variar de acuerdo al tipo de Solicitud y/o a criterio de Puntoxpress Online e incluso podrá ser reformado en cualquier momento siendo suficiente su publicación en Puntoxpress Online. VII. Responsabilidad de Las Partes Puntoxpress Online no se hace responsable, ni garantiza el cumplimiento de las obligaciones que hubiesen asumido los Usuarios con terceros en relación a los pagos a efectuar o compras a realizar a través del portal Puntoxpress Online, . El Usuario reconoce que al realizar transacciones con terceros lo hace por su propia voluntad, prestando su consentimiento bajo su propio riesgo y responsabilidad. Puntoxpress Online no será responsable por los daños y/o perjuicios que haya podido sufrir el Usuario, debido a las transacciones realizadas o no realizadas a través de su cuenta. Por otro lado, y en virtud que Puntoxpress Online es ajeno a la obligación que dio origen a la Solicitud de Pago, no se hará responsable de dicha obligación, ni verificará las causas, importe o cualquier otra circunstancia relativa a dicha Solicitud, así como respecto de la existencia, calidad, cantidad, funcionamiento, estado, integridad o legitimidad de los Productos o servicios ofrecidos o adquiridos por los Usuarios y pagados utilizando el portal Puntoxpress Online, ni de la capacidad para contratar de los Usuarios y la veracidad de la Información personal por ellos ingresados. En caso que uno o más Usuarios o algún tercero inicien cualquier tipo de acciones legales contra otro u otros Usuarios, cada uno de los Usuarios involucrados en dichos reclamos, liberan de responsabilidad a Puntoxpress Online y a sus directores, gerentes, empleados, agentes, operarios, representantes y apoderados. La responsabilidad máxima aceptada por Puntoxpress Online es hasta la cantidad que hubiere cobrado en concepto de comisión o recargo por los servicios prestados a un Usuario en una transacción específica. Puntoxpress Online únicamente usará la plataforma de las instituciones financieras emisoras para el procesamiento de los pagos solicitados, Puntoxpress Online no será responsable en ningún caso por la insolvencia de la institución financiera o cualquier cambio regulatorio que afecte la cuenta que el usuario tenga con Puntoxpress Online. Por lo que, los Usuarios eximen de responsabilidad a Puntoxpress Online, sus filiales o subsidiarias, empresas a las que colecta pagos y/o comercios afiliados por situaciones que pudieran afectar a las Instituciones bancarias, financieras y/o corresponsales financieros no bancarios autorizados por estas donde están depositados los fondos de las Cuentas, como por situaciones políticas y económicas que pudieran presentarse y que sean ajenas a Puntoxpress Online. Puntoxpress Online no asegura el ingreso y uso ininterrumpido de su plataforma y todo lo que incluye, por tanto no otorgará compensaciones derivadas del reclamo por dichas fallas, no obstante se le sugiere al Usuario contactar al Equipo de Puntoxpress Online a través del Call Center para señalar cualquier inconformidad. El Usuario libera de cualquier responsabilidad por daños, perjuicios y/o lucro cesante a Puntoxpress Online.

VIII. Tarifas

Para conocer los cargos por utilizar la Plataforma de Puntoxpress Online para pagos, recargas de tiempo aire y envíos de dinero a nivel nacional, así como los demás cargos por operar a través de Puntoxpress Online, en cada operación habrá un Campo: comisión por uso del servicio. Es especialmente entendido por el/los usuarios, que los cargos, comisiones o recargos, por el uso del sitio o procesamiento de los pagos solicitados, no forman parte de los cobros de los servicios prestados por los comercios o distribuidores afiliados, o parte del precio de los productos ofrecidos a través del portal de Puntoxpress Online, ni se comparten con dichas empresas. Por lo tanto, el cobro de dichas comisiones o recargos no implica aumento de tarifas ni de precios ofrecidos, sino la contraprestación por el servicio de procesamiento ofrecido por Puntoxpress Online.

IX. Prohibiciones

Las operaciones llevadas a cabo a través de Puntoxpress Online no deben violentar las leyes aplicables, el presente Acuerdo y Condiciones de Uso y demás políticas de Puntoxpress Online. Entre otras actividades se prohíbe utilizar Puntoxpress Online para juegos de azar, tráfico de armas, de personas, de animales, drogas o sustancias prohibidas; lavado de dinero y/o terrorismo; pornografía, prostitución, trata de blancas, pedofilia; cualquier tipo de actividad que pueda ser considerada fraudulenta o ilegal o sospechosa de serlo. Cuando Puntoxpress Online crea que se han utilizado sus servicios para llevar a cabo actividades prohibidas, podrá rechazar, cancelar o suspender una Solicitud de Gestión de Pago, limitar el acceso y uso de una Cuenta o cancelar definitivamente una Cuenta, sin responsabilidad alguna. Esto sin perjuicio de las acciones legales pertinentes que Puntoxpress Online puede llevar a cabo en contra del Usuario infractor. El Usuario es el único responsable por los daños y perjuicios que su conducta pueda causar a Puntoxpress Online, filiales o subsidiarias, empresas a las que colecta pagos y/o comercios afiliados, funcionarios, empleados, directores, agentes y/o a otros Usuarios, por lo que responderá por los daños y perjuicios que ocasionare.

X. Mecanismos de Solución de Reclamos

Cuando existan reclamos de algún Usuario debe activarse el Mecanismo de Solución de Reclamos implementado por Puntoxpress Online. Para ello el Usuario llenará un Formulario de Reclamos, indicando los motivos de su reclamo. Sin perjuicio de lo anterior, es entendido y aceptado por el usuario, que Puntoxpress Online, no está autorizado para efectuar devoluciones, por lo cual el usuario lo libera de cualquier reclamo tendiente a una reversión de alguna operación efectuada a través de Puntoxpress Online.

XI. Derechos de Propiedad Intelectual

Puntoxpress, S.A. de C.V, sus filiales y/o subsidiarias, son dueños de todos los derechos de Propiedad Intelectual sobre su Sitio web- Puntoxpress Online y su contenido, códigos, software, hardware, nombre de dominio, logos, marcas, símbolos, diseños, estructura, bases de datos, sus contenido e información, y otros, que de tiempo en tiempo, Puntoxpress Online fuere adquiriendo.

XII. Modificaciones a los Acuerdos y Condiciones de Uso y demás políticas de Puntoxpress Online

Puntoxpress Online se reserva el derecho de cambiar o renovar en cualquier momento el presente acuerdo y demás políticas. Estas modificaciones serán hechas públicas a los Usuarios a través de una notificación y/o publicación de los mismos en el sitio web. El Usuario cuenta con 5 días calendario luego de recibida la notificación para indicar si acepta o no los cambios. Si el Usuario no acepta las modificaciones, el acuerdo quedará resuelto. El silencio por parte del Usuario hará presumir la aceptación de los cambios.

XIII. Causales de terminación del presente Acuerdo

Este Acuerdo puede terminarse por mutuo acuerdo entre Puntoxpress Online y el Usuario sin expresión de causa alguna. Ello conlleva la cancelación de la Cuenta del Usuario, quedando vigentes el cumplimiento de las obligaciones pendientes. Este Acuerdo puede terminarse unilateralmente por Puntoxpress Online, en uso de su exclusiva discrecionalidad, con aviso previo al Usuario cuando existan incumplimientos por parte del Usuario a las leyes, lo descrito en este Acuerdo y demás políticas de Puntoxpress Online. Todo lo anterior sin perjuicio de las acciones legales que Puntoxpress Online pudiere tomar.

XIV. Registro y almacenamiento de las transacciones y comprobantes digitales de pago emitidos por Puntoxpress Online.

El Usuario puede realizar copias de este Acuerdo así como también de los comprobantes digitales de pago que Puntoxpress Online emita por cada transacción realizada exitosamente en Puntoxpress Online y sus componentes. El Usuario autoriza a Puntoxpress Online y/o a quien Puntoxpress Online designe, a guardar un registro de las transacciones efectuadas dentro del sitio y a usarlas como medio de prueba en las instancias pertinentes. El Usuario reconoce como plena prueba de las operaciones que realice, los registros electrónicos internos de Puntoxpress Online almacenados en su sistema, que registren los cambios del cliente y las cantidades originadas por las operaciones y por consiguiente, los saldos que certifique Puntoxpress Online con base a dicha información y para estos efectos. Los comprobantes digitales de pago emitidos por Puntoxpress Online equivalen a un recibo y son impugnables al Usuario.

XV. Notificaciones desde Puntoxpress Online hacia la dirección de correo electrónico de los usuarios

Las notificaciones serán válidas si son realizadas a la dirección de correo electrónico principal brindada por los Usuarios al momento del registro en Puntoxpress Online.

XVI. Hora oficial

Se establece como hora oficial de Puntoxpress Online la GMT-6 (Hora de Centro América), por lo que todas las transacciones realizadas a través de dicha plataforma deberán ajustarse a la mencionada hora sin importar el país desde donde se realicen las transacciones.

XVII. Jurisdicción aplicable

Este acuerdo se rige por las leyes vigentes en la República de El Salvador. El Usuario renuncia a su domicilio y para efectos de este contrato designa como domicilio especial la ciudad de San Salvador, y se somete a la jurisdicción y leyes de la República de El Salvador. Se fija como domicilio de Puntoxpress, S.A. de C.V., S.A., la ciudad de San Salvador, República de El Salvador.